Condiciones Generales de uso del sitio web y/o contenidos
Fecha y procedimiento de entrega en situaciones excepcionales
Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados y se alargarán los tiempos habituales de preparación de los mismos. Por favor, ten en cuenta que se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar la entregas en condiciones de seguridad.
En relación al servicio de entrega, durante este periodo, solo estará disponible en direcciones del municipio de Albacete.
Durante este periodo excepcional, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados. El cómputo de dichos plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
1. Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los «T&Cs») serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, CAPAIGSI SL (en adelante, «BIGOTE BLANCO»), y usted, como nuestro cliente, a través de nuestra tienda online disponible en la página web www.bigoteblanco.com (en adelante, «nuestra web»), y que tengan por finalidad la adquisición de los productos y servicios que se comercializan a través de nuestra web.
Cualesquiera otros términos y condiciones generales que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por BIGOTE BLANCO por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.
El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte, serán archivadas por BIGOTE BLANCO tras su conclusión y ya no serán accesibles por usted, sin perjuicio de poder seguir los T&Cs disponibles en nuestra web, si bien la versión de los T&Cs que se aplicará, será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.
2. Identidad del empresario y datos de contacto
La identidad y datos de contacto del titular de la página web www.bigoteblanco.com con el que usted contrata para la adquisición de productos en nuestra web son los siguientes:
Nombre del titular: CAPAIGSI SL
Domicilio social: C/ Marqués de Villores, 25, 02003, Albacete
C.I.F.: B02607208
Teléfono de contacto: 967605527
Correo electrónico: bigoteblancoalbacete@gmail.com
3. Características principales de los bienes y servicios
Las características principales de los bienes y servicios que se pueden adquirir en Bigote Blanco son descritas en la propia web www.bigoteblanco.com.
No se permite la compra de productos o servicios en nuestra web para su posterior reventa.
Disponemos de una gama de productos y servicios. Cuando determinados productos o servicios contengan alcohol, o se trate de experiencias que puedan ofrecer alcohol o donde se pueda adquirir con posterioridad, se limitará la publicidad, venta, consumo, suministro y uso, a personas mayores de edad (18 años o mayor de 18 años).
3.1. Condiciones de Disfrute de Sampling.
Sin temporalidad predefinida y de acuerdo con su exclusivo criterio, BIGOTE BLANCO podrá llevar a cabo acciones de sampling para el disfrute de productos de sus distintas marcas adicionales a los adquiridos por usuarios aleatoriamente elegidos y que se incorporarán gratuitamente en su carrito de compra de productos y/o lifestyle. Para poder optar a dichas acciones de sampling y obtener una muestra de producto deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- El usuario deberá estar registrado, de modo que como máximo sólo podría llegar a obtener un producto de sampling por cada acción promocional -reseteándose sus opciones para la siguiente acción-.
- Su pedido deberá ser de más de diez euros (10.-€).
- El usuario únicamente podrá obtener el sampling de producto cuando aún no se hayan agotado las existencias, estimadas por acción de sampling.
BIGOTE BLANCO realizará sus mejores esfuerzos para actualizar este listado y eliminará tan pronto como técnicamente le sea posible cualquier referencia en la web a cualquier acción de sampling cuando sus unidades para cada respectiva acción se hayan agotado. Estas muestras en ningún caso forman parte de los packs ni de las experiencias ni de los productos que pueden ser comprados por los usuarios, sino que se consideran muestras o regalos de BIGOTE BLANCO, de modo que el usuario no podrá exigir su envío como parte del perfeccionamiento de la compraventa regulada en las presentes condiciones generales.
4. Proceso de compra
Una vez que haga clic en el botón de añadir al carrito/cesta todos los productos o servicios que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos o servicios seleccionados antes de clicar en “realizar pedido”. Tenga en cuenta que posiblemente se le pedirá estar registrado/identificado en la tienda para acceder a la página de compra. En dicha página el usuario completará sus datos de envío, de facturación, elegirá el método de pago y verificará la cuantía del pedido. Al hacer clic en el botón «Comprar», previa aceptación de los presentes T&Cs, estará enviando una oferta legalmente vinculante, y por lo tanto, le informamos de que hacer clic en el botón «COMPRAR» implica la obligación de pagar el precio de los productos y servicios seleccionados.
Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.
5. Precio y gastos de envío.
El precio total de los productos y servicios que se pueden adquirir en BIGOTE BLANCO viene indicado en la propia página web, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en Euros.
Adicionalmente, usted deberá abonar los gastos de envío de los productos que adquiera en BIGOTE BLANCO. Los gastos de envío se encuentran indicados en la propia página web.
El precio total, incluyendo el IVA aplicable, y los gastos de envío (los cuales se mostrarán por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.
En caso de que BIGOTE BLANCO realice una entrega parcial, conforme a lo indicado en la cláusula 8 de estos T&Cs, usted sólo deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega parcial que se realice.
Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos y/o servicios incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto y/o servicio.
Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y especialmente precios de los productos y/o servicios, puede haber ocasiones en las que surjan errores referidos al precio aplicable al producto y/o servicio. En caso de producirse tal sitaución, cuando la diferencia de precio de venta ofertado y el precio normal del artículo o sea acorde con el precio de venta medio que tenga dicho producto/servicio en el mercado, BIGOTE BLANCO le contactará con una explicación completa refererida al origen del error y una oferta corregida ajustada al precio correcto, otorgándole prioridad de resolver el contrato si usted no está de acuerdo con el nuevo precio de la oferta corregida.
6. Compra de Experiencias.
Una vez añadido al carrito una experiencia, debes tener en cuenta que si tienes fuertes alergias o intolerancias, es absolutamente necesario que hables con nosotros 48 horas antes de la actividad a través de nuestro formulario de contacto. Todos los alimentos empleados en el desarrollo de algunas de nuestras experiencias pueden contener algún alimento ALÉRGENO entre sus ingredientes (Reglamento EU 1169/2011)
Además, es necesario tener en cuenta que se podrán realizar cambios hasta las 48 horas anteriores de la realización de la actividad, sujeto a disponiblidad de una experiencia similar. No se procederá a la devolución del importe una vez adquiridas.
Estas condiciones aplican a todos los productos de la categoría de experiencias, salvo que específicamente se indique lo contrario.
7. Procedimientos de pago
Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa), Stripe o al contado (en el caso de la entrega a domicilio).
En el momento en que su pedido sea aceptado por BIGOTE BLANCO se efectuará el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito/débito.
En el momento en que su pedido sea aceptado por BIGOTE BLANCO se efectuará el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito/débito.
No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por BIGOTE BLANCO y que la compensación se acuerde entre las partes.
8. Factura
Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con BIGOTE BLANCO a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.
9. Fecha y procedimiento de entrega. Gastos de Envío y Cancelaciones/Devoluciones
* Durante este periodo excepcional los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Además, es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas.
Los productos que se adquieran en BIGOTE BLANCO sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro del municipio de Albacete mientras dure el Estado de Alarma.
La entrega se realiza entre 24/48 horas* después de la preparación del pedido en nuestros almacenes, en días laborables (*Durante este periodo excepcional, la preparación de los pedidos se alargará, ya que desde el operador logístico se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar la entregas en condiciones de seguridad). No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.
Será posible realizar entregas parciales siempre que, tras consultar con el cliente, éste se muestre conforme.
Excepciones:
Los pedidos realizados en días festivos y feriados, o de lunes a viernes después de las 14:00, podrán ser preparados en nuestros almacenes en el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en días festivos y feriados, o de lunes a viernes después de las 14:00, podrán ser preparados en nuestros almacenes en el siguiente día hábil.
No se realizarán entregas en apartados de correos.
En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a los siguientes escenarios:
1. Cancelación del pedido mientras se encuentra en Preparación: en este caso no se le imputarán gastos de envío, que se le devolverán íntegramente junto con el coste del producto.
2. Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido, descontando los gastos de envío inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis.
3. Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos de la devolución. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos
Usted sabrá en todo momento en qué estado se encuentra su pedido a través de su área privada, siempre que no haya realizado el pedido como invitado.
Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío.
Si usted hubiese realizado una compra pagada con Stripe y tuviese que modificar la dirección de envío del pedido una vez realizado el mismo, deberá contactar directamente con BIGOTE BLANCO a través del formulario de contacto, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs. A efectos de poder tramitar el cambio de dirección de envío, puede que sea preciso anular su pedido original y realizar uno nuevo que podrá ser enviado a la nueva dirección. No podrá contactar directamente con el servicio de mensajería o con Stripe a efectos de modificar la dirección de envío.
En relación a la adquisición o prestación de servicios, una vez adquirida la/s plaza/s para disfrutar del servicio, recibirá un email de confirmación de pedido que deberá ser el que muestre en el momento del disfrute. No se podrá acceder al disfrute del servicio sin la previa presentación de este comprobante.
10. Reserva de dominio.
En caso de que BIGOTE BLANCO no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.
Los productos serán propiedad de BIGOTE BLANCO hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.
Los productos serán propiedad de BIGOTE BLANCO hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.
11. Información sobre el derecho de desistimiento
* Durante este periodo excepcional, se interrumpen los plazos de devolución de aquellos productos comprados en este periodo.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (BIGOTE BLANCO, C/ Marqués de Villores, 25, 02003, Albacete, 967 605 527, (bigoteblancoalbacete@gmail.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de estos T&Cs, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
12. Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, BIGOTE BLANCO se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No obstante, BIGOTE BLANCO se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de tratarse de productos, usted deberá efectuar su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
Tenga en cuenta que en el caso de compra de cerveza, sidra u otros productos alimentarios, y por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre la botella, lata o cualquier otro recipiente en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a BIGOTE BLANCO.
En el supuesto de que este sitio web ofrezca promociones cuyo objeto sea el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, les informamos expresamente que a dichas promociones no les será aplicable el derecho de desistimiento. Asimismo, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento si el servicio ya ha sido prestado.
Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios de dichas promociones podrán solicitar que se modifique su fecha de participación siempre y cuando lo comuniquen con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la ejecución de la promoción o actividad, siempre bajo disponibilidad de plazas y fechas.
Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios de dichas promociones podrán solicitar que se modifique su fecha de participación siempre y cuando lo comuniquen con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la ejecución de la promoción o actividad, siempre bajo disponibilidad de plazas y fechas.
13. Garantía legal
Le recordamos que de acuerdo con la ley aplicable usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos. En aplicación de dicha garantía, BIGOTE BLANCO es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a BIGOTE BLANCO de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
14. Responsabilidad
BIGOTE BLANCO no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos y servicios se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.
BIGOTE BLANCO se compromete a entregar el producto así como prestar el servicio en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.
15. Privacidad y protección de datos
Trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento haciendo click aquí.
16. Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones
Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos y servicios de BIGOTE BLANCO o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
17. Ley aplicable
La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.
Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de CAPAIGSI SL, Calle Marqués de Villores, 25, 02003, Albacete (España).
A la atención de CAPAIGSI SL, Calle Marqués de Villores, 25, 02003, Albacete (España).
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto/productos o servicio/servicios (*).
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.